Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées via le site poutoulou.fr. Le site est exploité par la marque Bakoya, ci-après désignée « le Vendeur ». Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Le Vendeur commercialise le Poutoulou Ankoro, une poudre d'écorce africaine d'Ankoro à usage topique externe. Ce produit est un produit végétal naturel. Il ne constitue pas un médicament et ne saurait se substituer à un avis ou traitement médical.
Les effets du produit varient selon les individus. Aucune garantie de résultat ne peut être accordée. Les descriptions sont fournies à titre indicatif sur la base des propriétés connues de l'écorce et des retours d'utilisateurs.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
4. Commande et paiement
La commande est définitive après confirmation du paiement, sécurisé via Shopify Payments ou Stripe. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime (litige antérieur, suspicion de fraude, commande anormale).
5. Livraison
Les délais et modalités de livraison sont détaillés sur la page Livraison & expédition. Les colis sont expédiés de manière discrète, dans un emballage neutre. Le Vendeur ne peut être tenu responsable de retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté.
6. Droit de rétractation et retours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Le retour et tout remboursement ne sont applicables que si le produit est retourné dans son emballage d'origine intact, non ouvert et non utilisé. Le Poutoulou Ankoro est conditionné dans un sachet scellé ; tout sachet ouvert, même partiellement, ne peut faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation (produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé).
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous préalablement par e-mail à contact@poutoulou.fr avant tout retour. Les frais de retour sont à la charge du Client.
7. Responsabilité
Le Vendeur décline toute responsabilité en cas d'utilisation non conforme au mode d'emploi fourni, d'allergie ou de réaction cutanée non signalée avant l'achat, d'automédication ou de substitution à un traitement médical, ou d'usage par une personne mineure.
8. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.