Politique de remboursement
Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Condition impérative : sachet non ouvert
Le retour et le remboursement ne sont acceptés que si le produit revient dans son emballage d'origine scellé, intact et non ouvert.
Nos poudres sont vendues en sachets scellés. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un sachet ouvert ou entamé, même partiellement, ne peut être ni retourné ni remboursé (article L.221-28, 5° du Code de la consommation).
Un sachet ouvert ou visiblement utilisé est refusé à réception et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.
Procédure de retour
- Écrivez-nous à contact@poutoulou.fr avant tout envoi, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en annexe de nos CGV.
- Nous vous confirmons l'adresse de retour par e-mail.
- Renvoyez le sachet scellé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent votre message. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le sachet, ou votre preuve d'envoi, pour déclencher le remboursement.
Aucun colis renvoyé sans accord préalable n'est accepté.
Ce qui est remboursé
Le prix du produit et les frais de livraison de votre commande, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher. Les frais de retour restent à votre charge.
Produits non repris
- Tout sachet ouvert, utilisé ou partiellement entamé
- Tout produit dont l'emballage d'origine a été altéré après la livraison
- Tout retour envoyé après le délai de 14 jours
- Tout retour envoyé sans accord préalable par e-mail
Produit abîmé, non conforme ou erreur de notre part
Sachet endommagé à la livraison, mauvais produit, mauvais format : écrivez-nous à contact@poutoulou.fr avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons ou remboursons, sans frais pour vous. Plus vous nous prévenez tôt, plus vite c'est réglé. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos CGV.
Voir aussi : Conditions générales de vente · Livraison & expédition