Politique de Retour et Remboursement
Conditions de retour
Nous nous engageons à vous proposer un produit de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Condition impérative : produit non ouvert
Le retour et le remboursement ne sont acceptés que si le produit est retourné dans son emballage d'origine scellé, intact et non ouvert.
Le Poutoulou Ankoro est conditionné dans un sachet scellé. En raison de la nature du produit (poudre végétale à usage intime, consommable, descellée après livraison), tout sachet ouvert ou ayant subi une entame, même partielle, ne peut en aucun cas être retourné ni remboursé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Tout retour d'un sachet ouvert ou visiblement utilisé sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.
Procédure de retour
- Contactez-nous à ankoro@moba-corp.com avant tout retour, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous confirmons l'éligibilité du retour par e-mail.
- Retournez le produit dans son emballage d'origine scellé à l'adresse indiquée, à vos frais.
- À réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés par le même moyen de paiement.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
Produits non éligibles au retour
- Tout sachet ouvert, utilisé ou partiellement entamé
- Tout produit dont l'emballage d'origine a été altéré ou endommagé
- Tout retour effectué après le délai légal de 14 jours
- Tout retour sans accord préalable par e-mail
Remboursement
Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du Client.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de notre fait, contactez-nous à ankoro@moba-corp.com dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui.